Reclamação

Em algum momento, as empresas precisam lidar com as insatisfações e reclamações, seja com relação a algum produto ou a algum serviço oferecido. Observa-se o quão importante é uma reclamação, se o cliente se dispôs  a reclamar, sem duvidas ele no mínimo acredita que a empresa fará alguma coisa, ou seja ele tem confiança no produto ou serviço. É extremamente importante estar preparado para lidar com essas situações, de modo a tentar não só resolver o problema, mas também recuperar a confiança desse cliente pois adquirir novos clientes custam muito mais caro do que manter os atuais. Após a reclamação e se essa for atendida, uma propaganda boca-boca positiva é muito provável que ocorra, e será mais tendencioso que esse cliente volte a comprar o produto ou serviço que sua empresa oferece.

Campos Dealer poderá auxiliá-lo, não apenas a controlar as reclamações, mas também gerir a agilidade e eficiência das respostas prestadas a estes clientes. Tenha informações relevantes para otimizar os processos, garantindo assim melhoria para sua empresa e a satisfação dos seus clientes.

Veja abaixo o vídeo como incluir as reclamações no Campos Dealer:

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